8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员974969：好评
就奔着评论里大姐去的，阿大姐很热心，住的环境也不错真的很喜欢，住了两天，还帮我们报性价比高的团，临走的时候大姐还给我们拿了一瓶氧气，送了好远，各种叮嘱，都不想离开了，真的是妈妈般的关怀，特别棒????以后会推荐朋友来李家院客栈！
恩泽麻麻：好评
非常不错的百年老店，院子环境好，鸟语花香，还有三只可爱的狗狗，服务态度很好，住的好，吃的好，玩的好，非常感谢李家院大姐给我们推荐了那么多好玩好吃的，特别感谢，值得推荐！来到丽江，一定要住李家院哦哦！ 干净卫生，房间大，位置好 ，环境优雅 ！
会员8299：好评
环境超好，老板人也很好，由于从昆明到丽江是早上6点多就到了，到客栈大概7点左右，房间都是满的没办法办入住但是大姐人真的超好，没有让我们在外面等让我们进了一间房休息，真的大赞，小兄弟小峰早早的就起来接待我们，2017生意兴隆 ！房间干净卫生，位置好，停车方便，环境优雅，服务热情，性价比高，价格实惠！